在物流和運輸行業(yè)中,一方面客戶壓價越來越厲
發(fā)布時間:2019-07-09 14:48:28
現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)變化速度飛快,傳統(tǒng)的電子數(shù)據(jù)交換(EDI)要不無法跟上變化的步伐,要不實施起來過于昂貴。但是,大公司要求其客戶必須遵守其EDI標準才能與他們開展業(yè)務(wù)。
這就給中低端運輸與物流公司帶來了額外的壓力,由此帶來了許多手工B2B流程。更糟糕的是,許多合作伙伴根本不提供傳統(tǒng)的EDI接口,但要求和他們進行的所有交互卻都在B2B門戶網(wǎng)站上完成。
因此,物流公司不得不在內(nèi)部系統(tǒng)和外部門戶之間做著手動“復(fù)制 - 粘貼”過程,這無疑降低了工作效率。
而流程自動化(RPA)應(yīng)用對運輸與物流公司克服這些挑戰(zhàn)方面擁有長期的優(yōu)勢,因為不兼容的數(shù)據(jù)格式和不斷變化的界面環(huán)境會影響運營成本和效率。
本文就從物流運輸中可自動化的典型流程和中外的兩個案例來切入,和大家分享流程自動化在物流和運輸行業(yè)的應(yīng)用。

典型自動化流程
1.報關(guān)
對于進入某個國家/地區(qū)的每輛卡車必須在該國家/地區(qū)的海關(guān)門戶網(wǎng)站上注冊和申報。這項可以完全自動化,而且TMS將近乎實時更新。
2.跟蹤和同步
通過提貨或交貨信息更新客戶和供應(yīng)商門戶。無論對方是想要提取還是提供跟蹤信息(如提貨,重新運載和交付),都可以在TMS與任何外部客戶和供應(yīng)商系統(tǒng)或數(shù)據(jù)格式之間自動執(zhí)行此操作。
3.將供應(yīng)商專有數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換為EDI
將要傳入的數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換為自己的內(nèi)部EDI格式。這對于小型供應(yīng)商尤為重要,因為設(shè)置完整的EDI轉(zhuǎn)換成本太高。
4.投標
通過在B2B貨運市場門戶網(wǎng)站輸入報價來對運費進行投標。這可以包括直接連接到TMS的業(yè)務(wù)邏輯,需要注意的是,僅在有利可圖時才出價。
5.任何客戶數(shù)據(jù)格式對接
在已有的系統(tǒng)文件和外部合作伙伴門戶之間同步客戶信息。例如,當在Excel格式的電子郵件中收到訂單時,自動將訂單輸送到內(nèi)部TMS。
6.貨輪預(yù)訂
自動搜索可用性和預(yù)訂貨輪倉位。如果需要取消預(yù)訂,也可以自動化。
案例分享:物流和運輸
本次分享的是AA公司的自動化流程解決方案,AA的方案改進了業(yè)務(wù)流程,簡化了文檔管理,使物流提供商在多個應(yīng)用程序中集成了自動化,如EDOCS和PMS。
以下為方案具體細節(jié):
方案:提高自動化后臺文檔管理,以提供更好的客戶服務(wù)并減少出貨延遲。
目標:整合22,000多件貨物的所有信息,每批貨物需要多份文件以及一組獨特的細節(jié)。自動整理這些細節(jié)并將其全部分發(fā)給相關(guān)部門和個人,使他們能夠高效,及時地分發(fā)貨物。
此外,從各種渠道收集貨物的信息也必須被同化和存檔以用于合規(guī)。
好處:
1,每月節(jié)省35,500美元2,節(jié)約2,274人工小時3,管理22,000件貨物4,平均每月處理45,481份文件
步驟:
1,完整的裝運文件系統(tǒng)集成
這家物流供應(yīng)商使用Oracle和SAP的現(xiàn)成運輸管理系統(tǒng)。每月出貨量超過22,000件,每批出貨需要從Excel到傳真到PDF的各種格式收集大量細節(jié),因此必須找到一種有效的方法來整合和標準化數(shù)據(jù),以避免延遲發(fā)貨并提高客戶滿意度。
在使用AA的智能PDF集成和OCR技術(shù)后,物流提供商能夠開發(fā)一個自動化任務(wù),軟件機器人收集所有以電子方式發(fā)送的文件,并收集所有數(shù)據(jù),將其輸入其TMS系統(tǒng)。此外,軟件機器人設(shè)置為定期自動檢查所有裝運文件,以確保每批貨物的最新信息。
2,裝運細節(jié)分發(fā)和合規(guī)文件
海洋貨運進口每筆交易都附有抵達通知。從歷史上看,這些都是傳真或作為附加PDF發(fā)送的。在這種狀況下,電子郵件或傳真通常都找不到正確的人。
由于承運人不是物流提供商,因此承運人通常只是將文件發(fā)送給他們在物流提供商公司的所有聯(lián)系人。這導(dǎo)致將文檔發(fā)送到多個分支機構(gòu)和收件人上,比如,僅美國就有43個分支機構(gòu),這意味著有超過350個運營商可能收到錯誤或者重復(fù)的文件。
以此會導(dǎo)致信件延誤。而由于承運人無法承載法律責(zé)任,因此就需要由供應(yīng)鏈和物流供應(yīng)商來提高該系統(tǒng)的效率。
為此,AA方案集成到物流提供商的項目管理軟件中,通過自動提取報告和通過電子郵件作為附件PDF發(fā)送文檔。物流提供商能夠整合每批貨物的所有信息和文件,減少文件的重復(fù)并確保每批貨物的完整文件。
同時,AA方案還能夠通過識別具有特定短語或狀態(tài)信息的裝運單據(jù),并將其發(fā)送給客戶代表來創(chuàng)建異常管理系統(tǒng)。
3,及時運送貨物
在自動化之前,報告必須確定人工文檔是否丟失。如果發(fā)現(xiàn)丟失,需要手動確定丟失的文件,并將這些文件上傳存檔。通常情況下,貨物會被記錄丟失,但有時并未上傳,或者因為操作員會識別出錯誤的文件,導(dǎo)致沒有及時將其上傳到存檔。
而使用AA方案后,當貨物到達時,相關(guān)文件已經(jīng)被自動同步并存放在正確的位置。通過自動化,員工可以毫不費力地檢索傳真或手動處理數(shù)據(jù)。
4,供應(yīng)鏈和物流提供商+自動化幫助貨物在任何地方順暢流動
1,自動化用于在所有系統(tǒng)中提取多個報告,識別與報告相關(guān)的文檔。2,所有報告中的信息都集中在TMS中3,存儲數(shù)據(jù)并更新信息。4,如果缺少貨件,則自動生成報告和可識別的文檔。5,創(chuàng)建警報并通過電子郵件向合適的人員發(fā)送有關(guān)丟失文檔的信息,這些PDF將發(fā)送。6,處理貨件的人員并添加到TMS日志中。7,所有文檔都會添加到映像存檔中,并在其中進行編目以達成合規(guī)性要求。
5,更快的發(fā)貨時間和更多的滿意度
1,通過裝運完成文檔管理,節(jié)省人工,時間和成本。2,通過自動存檔實現(xiàn)合規(guī)性,節(jié)省人力,時間和成本。3,立即向貨運處理程序通知文件已到達。4,所有文件都交給了正確的人,增強了信心。5,只需一個流程自動化,提高了效率。
國內(nèi)供應(yīng)鏈物流RPA案例
趨研信息科技是一家位于上海的創(chuàng)業(yè)公司, 專注于物流貨代和其他物流企業(yè)流程自動化,開發(fā)了錄單機器人,訂艙機器人,報關(guān)機器人,跟蹤機器人,開票機器人等產(chǎn)品。
其研發(fā)的RPA應(yīng)用于上海一家頂級的化工及危險品供應(yīng)鏈公司,該公司員工接近2000余人,營業(yè)額過20億人民幣,在國內(nèi)有超過10個倉庫,具備倉儲,貨代,運輸,海運等功能。據(jù)了解,趨研信息科技的RPA幫助該公司業(yè)務(wù)效率提高30%以上。
該化工供應(yīng)鏈公司每天大約處理900個訂單,其中65%的入庫和出庫訂單交由RPA,軟件機器人處理,為此,6個全職員工可轉(zhuǎn)移至價值更高的崗位。
每天300個TMS運輸單據(jù),65%交由RPA處理,節(jié)約3個全職員工。
每天280個海運和空運貨代訂單,60%交由RPA錄單機器人處理,節(jié)約4個全職員工。
作者簡介:曾志宏,自由撰稿人,北科大畢業(yè),新加坡國立大學(xué)MBA,服務(wù)于GE,Rolls-Royce,JCI,Whirlpool等公司供應(yīng)鏈部門,致力于物流倉儲和貨代行業(yè)流程自動化,軟件機器人RPA,以及數(shù)字供應(yīng)鏈,智慧物流等的推廣和傳播。